京东商城的前身是中关村的一家卖电子设备的柜台，在当年假货横行的时候能够经得住诱惑“守身如玉”，并且一直持续坚持下来，这是非常难得的，也正是这个不卖假货的招牌，才赢得了当今年轻人对它的信任。
但是近日，单先生在京东自营旗舰店购买了一台全新的iPhone8Plus却遇到了件糟心事，满心欢喜收到货后却发现这部“苹果8”竟然是部“二手机”！这让他感到疑惑万分，到底是京东的旗舰店出现了问题还是运输途中出现了问题？
据了解，单先生是在5月12日通过京东旗舰店购买的这款手机，价格是元，5月14号到的货。单先生称，收到货之后他就发现快递盒有一个小缺口，而且手机的外包装盒有点脏，包装盒上贴着京东的防伪标签，但标签的边角有些微微撬起，但包装没有明显拆过的痕迹。
但是打开以后就发现，手机外观有很明显的瑕疵。首先手机保护膜正反面全部都是气泡，很不自然，而且底部两边有明显金属缺口以及磕碰痕迹，充电口两边的螺丝也有拧动过。
单先生说目前手机已经寄回京东，京东旗舰店客服给出的回应是目前已将手机送去检测，但发现手机的序列号根本就不是京东的手机，与外包装序列号对不上，很有可能是被人调包了。
根据京东客服提供的信息，单先生收到的这部手机是已激活的状态，并且激活时间是在年的12月25日。单先生表示，他一直很信任京东，几乎全家人的手机以及家用电器都是在京东平台上购买的，但这次的购物体验让他有些失望。
单先生说，这件事情可能不关乎他这一位用户，最多平台会损失个几千块。但接下来京东将要举行的促销活动，订单量巨大的情况下如果出现系统性的问题，会给广大消费者造成严重的伤害。
随后，工作人员了解情况之后表示，考虑到客户体验，可以为单先生优先办理退款。关于商品序列号的问题，平台还需要进一步的核实。
小编认为，如果保证描述符合事实，京东方面对于事件的处理首先是没有问题的，但对于产品以及物流配送方面出现的问题还需要进一步审核。大家对于此事怎么看呢？欢迎在评论区留下你的观点。