近年来，我省着重以优化营商环境为基础、全面深化改革，着力打造办事方便、法治良好、成本竞争力强、生态宜居的营商环境，推动习近平总书记重要讲话精神在辽宁落实落地。如今，“人人都是营商环境，个个都是开放形象”的氛围日益浓厚，各方面优化营商环境的行动更加自觉，各地区积极探索、勇于创新，比如，丹东就打造了“办不成事”反映窗口，让企业和群众切身感到办事更加方便快捷，获得感更强了。
△东港市公安局“办不成事”反映窗口民警正在解答百姓咨询。
背景
全省首创“办不成事”反映窗口
在丹东，一个公共服务办事窗口——“办不成事”反映窗口，近来受到当地群众热议，并获群众点赞。
年11月，丹东市委针对优化营商环境提出工作要求，为了给企业群众提供更加优质便捷高效的服务，丹东市人力资源和社会保障局不断探索创新工作模式。
“但在我们看来，自身仍存在短板弱项。”丹东市人社局行政审批科科长关丽萍坦言，常规窗口受办结时限、工作权限和窗口人员数量有限等限制，难以及时有效处理一些疑难问题、历史遗留问题以及因政策瓶颈导致的个案问题及共性问题。针对这些情况，今年年初，丹东市人社局以解决少数企业和群众“办不成事”问题为目标，设立了“办不成事”反映窗口。
效果
“办不成事”反映窗口火了
窗口一设立，一下子就火了。
“这个窗口之所以受到百姓的好评，就是因为它确实想到百姓心里去了。”窗口首批接待员、有8年劳动监察与社保信访工作经验的胡晓倩这样说。
4月的一天，丹东一位在外省退休20余年的老人来到丹东市人社局大厅“办不成事”反映窗口，向工作人员讲述了她的遭遇。
老人的退休金由外省社保部门发放，今年由于代发机构地点、联系方式发生变更，老人无法上传认证证明，导致退休金停发。在了解老人情况后，工作人员立即联系对方省代发机构，仅用1个小时就帮助老人完成了异地认证手续。
据悉，丹东市人社局“办不成事”反映窗口自成立以来，为群众提供咨询、指导等解决简单问题3万余件、解决相对复杂问题98件、解决疑难问题59件，得到了社会各界的