11月13日，家住凤城市石城镇的旅客刘恩德老人登上通化开往丹东的次公益性“慢火车”，发现这趟车由绿皮车改为了空调车。“我经常坐这趟车去凤凰城卖山货，它可是我的老朋友啦。这回车体换成空调车了，冬暖夏凉、干净漂亮，每节车厢都有电茶炉，能随时喝到热水，真是太方便了！”车体的变化给老人带来了全新体验。看到出行环境更好了，他打心眼里高兴。
全面小康路上一个也不能少
集团公司充分发挥铁路运输
在脱贫攻坚中的重要作用
结合管内公益性“慢火车”沿途地区
经济发展状况
推出了多项便民利民新举措
全面提升公益性“慢火车”设备设施和服务质量
使“慢火车”真正成为
沿线百姓的便民车、致富车
山区百姓喜迎空调车
自今年10月中旬起，集团公司全面优化升级“慢火车”及沿线车站设备设施，陆续将12.5对“慢火车”全部更换为空调车体。
这些“慢火车”大多穿行于东北崇山峻岭间。其中，有开行多年历史悠久的老火车，有串起抗美援朝纪念馆、鸭绿江断桥等红色旅游景点的旅游车，有带动多个贫困乡村脱贫摘帽的扶贫车……如今，这些列车上冬季烧锅炉、夏季吹风扇的画面已成为历史。
优惠的票价、设备设施的不断升级，让“慢火车”成为沿线百姓的出行首选。旅客李女士经常乘坐/次列车往返蛟河和吉林两地。“这些年，我坐着这趟车来回跑、做生意，赚钱养活了一家人。现在我女儿上了大学，我又总是坐这趟车去看她。”李女士对这趟“慢火车”充满了感情。
临近寒冬，集团公司针对东北地区冬季时间长、气温低的实际，对“慢火车”的供水管路、车体、厕所等处所进行全面整修，确保车辆温暖过冬。
集团公司在部分乘降站增设出行引导标识，在“慢火车”车厢内和部分乘降站的明显位置公布客服电话，方便需要帮助的旅客及时拨打。集团公司还计划对沙海、热水、六道河等7个车站的站台进行改造，不断优化旅客出行环境，让沿线百姓的出行体验更加美好。
服务升级出行更美好
在通化至集安/次列车上，列车长李*将一壶壶热水送到座席，供旅客饮用。这趟车沿线乡镇没有初中和高中，学生们要乘车到通化上学。为了让学生旅客在旅途中能够喝上热水，细心的他总是为学生旅客送水到座。
多年来，集团公司坚持以旅客需求为导向，围绕强化便民服务采取了一系列措施，让“慢火车”充满“家”的味道。
集团公司积极打造“亲情队伍”，加强客运乘务员业务培训，保证乘务人员稳定出乘，培养与沿线百姓的长期友谊。各趟“慢火车”建立“亲人服务”