1月30日，辽视春晚由贾冰、于洋、蒋诗萌主演的小品《浮想联翩》爆笑上演，剧中的基层公务员小伙结实在“办不成事”窗口与多部门通力协作，一下午为秀琴老人办结“疑难杂事”的故事给人留下深刻印象。据了解，“办不成事”反映窗口的原型就在丹东。
“查不到20多年前的缴费记录，无法办理养老保险接续和转移，本来我都放弃了，没想到人社局有个‘办不成事’反映窗口，把我原本以为办不成的事给办成了，感觉很舒心！”谈起办事经历，离乡多年的苑东对辽宁省丹东市社保中心“特事特办”的高效服务赞叹不已。解决群众“急难愁盼”，破解办事“疑难杂症”，丹东市人社局在常规窗口“快办优办”的基础上，创新设立了“办不成事”反映窗口，受理企业、群众没能顺利办理的服务事项，确保群众“求助有门、门中有人”，以窗口兜底，实现群众便捷办事、痛快办事。办事“卡壳”处即改革突破点
“人社服务窗口是连接群众与人社部门的桥梁和纽带。群众来办事，目的就是要办成事。办不成事，必然事出有因。”丹东市人社局局长卢学坤表示，针对该问题，全局积极开展探索。年10月，丹东市人社局*务服务大厅一楼咨询服务窗口正式投入使用。8名工作人员负责宣传人社*策措施、解答企业和群众疑难问题、引导和帮助群众到窗口办事，同时受理和处理群众的求助和诉求。年11月19日，丹东市人社局“快办行动”系统全面上线运行。“我们复制一楼窗口规格、人员和职能，在三楼建立了综合服务窗口。”卢学坤说，在此基础上，年年初，该局*组深入研究群众办事堵在哪、慢在哪、卡在哪，以此作为窗口服务改革突破点，挂牌创立了“办不成事”反映窗口，凡是群众在丹东市人社系统办不成的事，都可以向该窗口反映。同时，他们还对窗口工作人员岗位责任、值班、考核等方面予以规定，确保该窗口规范化运行、精细化管理。“当时听说市人社局增设了‘办不成事’反映窗口，我抱着试试看的心理去了，反映邻居吕福盛办理退休手续困难的问题，工作人员特别重视，第二天就到吕福盛家中了解情况。”丹东市振兴区市民吕静爽说，为了给患病在家的吕福盛补齐退休手续，工作人员还多次走访查找档案，核实比对缺失的信息。如今，顺利退休后，吕福盛每月都能按时领取养老金。办事不顺的群众有地儿找、有人帮，窗口工作人员认真倾听百姓诉求，根据具体情况及时帮助群众办成事，“办不成事”反映窗口成了百姓难事、上火事的“灭火器”。丹东市社保中心工作人员胡晓倩记得，“刚挂上‘办不成事’反映窗口牌子那几天，每天都有30多位群众前来反映诉求，凡是有疑惑的、不知道怎么具体办理的都来找我们。”她说，其中绝大多数并不能算是真正意义上的“办不成事”，窗口都对其明确答复。对确实未能实现即时办理的，他们及时调度相关处室分析原因，疏通各方梗阻，限期解决。丹东市人社局局长卢学坤在“办不成事”反映窗口，现场处理群众难题为群众办好事传递民生温暖
“还有两年我就到退休年龄了，但还没有办好社保。两三年前多次来社保局办理，也没办出个结果。今天又来了社保局，真是没想到，他们像亲人似的带着我挨个窗口查，忙活了大半天终于查到了，我的参保记录居然没输入电脑还弄错了名字。工作人员给我赔了礼道了歉补了卡，我可以正常退休有养老金了，开心。”年7月1日，丹东市民张先生在