3月1日，丹东医保开通高清远程视频接访新业务。以“信访网上投、事项网上办”一网式信访综合服务工作新模式实现让科技多跑路，群众少跑腿，从而达到群众满意。
为充分发挥视频接访系统“稳定器”和“减压阀”的作用，丹东医保服务群众落脚到“人”，落脚到“解决事情”的结果上，接访人员用“三心”接访，即“耐心劝解”，无论当事人的情绪怎么激动，语言怎么难听，都心平气和地做好劝抚工作，动之以情，晓之以理；“恒心化解”，对当事人反映的问题，只要合理合法，符合*策，想办法为其解决；“真心共情”，切切实实地站在当事人的角度，设身处地充分考虑当事人的难处，用共情心为当事人解决实际问题、化解反映问题。做到快办、及时办、满意办，更好地维护群众合法权益、维护社会和谐稳定，将视频接访“中转站”，变成解决问题的“终点站”。
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